Politica de livrare
Lulu Star asigură livrarea rapidă a produselor achiziționate online.
Transportul este 16 lei pentru plata online, iar pentru ramburs este 16 lei.
Termenul aproximativ de livrare a produselor este de 2-3 zile lucratoare in cazul in care produsul este in stoc, pentru Romania si pentru livrare internationala 3-5 zile lucratoare (pentru tari din Uniunea Europeana). Acesta se poate prelungi la 15-20 zile lucratoare daca produsul nu se regaseste in momentul comenzii in stoc.
Mentionam ca livrarile se fac prin compania de curierat Cargus sau orice alta companie de curierat partener. In perioadele de Black Friday sau de sarbatori comezile pot ajunge cu intarziere din motive ce nu tin de furnizorul Lulu Star. La plasarea unei comenzi pe site-ul nostru se poate utiliza un singur cod de reducere, nu pot fi aplicate simultan mai multe coduri obtinute in diverse campanii (spre exemplu: codul de reducere ca abonat la newsletter nu poate fi aplicat daca se utilizeaza un cod de reducere intr-o campanie de Sale/Black Friday).
Produsele Lulu Star nu se vand la gramaj. Acestea se comercializeaza ca obiecte.
Politica de retur
În cazul în care bijuteria nu corespunde din punct de vedere calitativ, o puteți returna în termen de 30 zile calendaristice. Va solicitam sa ne anuntati in cel mai scurt timp despre nemultumirile dvs. fata de produsul achizitionat. Tranportul va fi suportat de client.
In ceea ce priveste bijuteriile personalizate, datorita faptului că sunt create si produse la comanda, ele nu pot fi returnate (in conformitate cu legislatia in vigoare). Astfel, bijuteriile care sunt create si realizate doar la comanda – nu se pot returna. Produsele pot fi schimbate în termen de 30 de zile calendaristice de la data achiziției, doar însoțite de factura fiscala și doar în cazul în care acestea prezintă defecte de manoperă, nu au fost purtate și nu prezintă semne de uzură datorate manevrării defectuoase. După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom procesa restituirea sumei, prin virament bancar în contul clientului, în termen de 10 zile lucrătoare. Costul transportului va fi suportat de catre client.
Drepturile consumatorului sunt conforme cu art. 16 (1) din legea 449/2003 (12). Drepturile consumatorului nu sunt afectate de condițiile de garanție prevăzute în certificatul de garanție.
Garanția nu include deteriorările provocate bijuteriei din cauza nerespectării indicațiilor menționate în cadrul certificatului, a accidentelor, a neglijenței, a utilizării necorespunzătoare a acesteia sau a altor factori care nu au legatură cu defectele de material sau de manoperă.
Reparațiile pentru produsele aflate în termen de garanție vor fi efectuate gratuit în termen de 15 zile, în condițiile art. 16 (1) din legea 449/ 2003 (12), dacă se confirmă faptul că un defect de manoperă a reprezentat cauza unei asemenea deteriorări. În cazul înlocuirii produsului, nu se garantează livrarea aceluiași model, ci a unui produs similar, având o valoare echivalentă.
Nemultumiri si conciliere clienti
Daca aveti probleme legate de o comanda, va stam la dispozitie pe adresa de email contact@lulustar.ro sau la numarul de telefon 0728 40 40 99.
Metodele de plata a comenzilor:
ramburs (se plateste cash curierului; numai pentru Romania), plata cu card (online) si plata in rate,fara dobanda, prin Star BT de la Banca Transilvania (2 rate) si Alpha Bank (1-4 rate).
• Plata cash este disponibila doar in cazul livrarilor in Romania si se efectueaza la reprezentantul firmei de curierat in momentul primirii coletului.
• Plata cu card – partener EuPlatesc.ro. Procesarea platilor se efectueza prin procesatorul de plati EuPlatesc.ro si este extrem de sigura, pentru procesarea platilor folosindu-se sistemul 3D Secure si conexiuni securizate. EuPlatesc.ro nu stocheaza datele confidentiale ale cardului tau, ci le trimite criptat pe o conexiune securizata catre banca procesatoare, astfel incat informatiile tale sunt in siguranta. Aceste plati se realizeaza in paginile securizate ale procesatorului de plati, lulustar.ro nu are acces la datele cardului dumneavoastra.
